Un.e agent.e en charge de l’instruction et de la remise des titres d’identité au sein du service Etat-civil / citoyenneté

Sous la responsabilité de la responsable du service, en qualité d’agent.e de l’instruction et des remises des demandes de titres d’identité (CNI, passeports) gérées uniquement sur rendez-vous, vous assurez les missions suivantes :

-Accueillir l’usager et sa demande en prenant en compte sa méconnaissance des procédures administratives,

-Appliquer les techniques d’accueil : écouter-questionner-informer-renseigner-délivrer-expliquer-justifier-aider-orienter,

-Renseigner l’usager sur les procédures en matière de titres d’identité (démarches en ligne, prise de rendez-vous, pièces justificatives selon la situation du demandeur), et l’informer des délais,

-Instruire les dossiers de demandes de titres d’identité et en assurer le suivi,

-Enregistrer les demandes sur la plate-forme nationale,

-Assurer la numérisation des signatures et la prise d’empreintes,

-Réceptionner et contrôler les pièces justificatives, notamment l’authenticité des pièces,

-Respecter le cadre juridique, les procédures et les consignes,

-Vérifier avec les demandeurs les données qui seront imprimées sur le titre,

-Après réception remettre les titres aux usagers, impression, signature et numérisation du récépissé.